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Legenda
O gargalo da campanha que deu certo não é atrair. É responder.
Promoção boa cria um pico: as mensagens chegam todas juntas, e o balcão responde uma por vez. Quem caiu em 12º na fila espera horas por um preço que se responde em dez segundos — e esfria.
O anúncio jogado fora dói, mas é o menor custo. O caro é a venda que cada conversa carregava: com ticket de R$ 80 (troque pelo seu), 15 conversas perdidas somam R$ 1.200 — mais de dez vezes o desperdício do anúncio.
Responder mais rápido não resolve; a fila continua. O que resolve é não ter fila: um agente responde o previsível de todas ao mesmo tempo, no seu preço e na sua regra. Gente fica pra fechar no balcão, olhando no olho.
Qual foi a última data grande em que o seu WhatsApp virou fila?
Me chama.
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