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Legenda
Das três coisas que você precisa escrever pra ter pós-venda, duas são fáceis. A terceira é a que decide.
Quem fala com o cliente é um nome. Quando é uma data. Isso você resolve em dois minutos.
O "por quê" é o que trava — e é o que o cliente sente na hora. Contato sem motivo vira cobrança disfarçada, ou aquele "passando pra ver se está tudo bem" que ninguém responde.
Motivo é concreto: a garantia que vence, a revisão que chegou a hora, o resultado que ele comprou e você quer conferir se chegou mesmo. Achou o motivo, a data se escreve sozinha.
Sem o porquê, você não tem pós-venda. Tem lembrete.
Qual seria o motivo real do seu próximo contato — o que o cliente ganha em atender?
Você vê diferente? Comenta.
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