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Legenda
Tem um exercício de 10 minutos que decide se o atendimento automático da sua empresa vai parecer profissional ou virar motivo de reclamação. Quase ninguém faz.
O freio muda de negócio pra negócio — a lista de regras que você já viu aqui é o piso, não o teto. Pra montar a sua, pega os últimos 20 atendimentos reais e separa em dois montes: o que qualquer pessoa da equipe resolveria sem pensar, e o que sempre foi parar na mesa do dono ou do gerente.
O primeiro monte pode virar resposta automática. O segundo é o seu freio — e ele muda conforme a empresa cresce e passa a assumir mais risco em cada atendimento.
Sem esse exercício, o freio fica genérico, igual ao de qualquer concorrente. Com ele, fica seu.
Você já fez essa separação, ou ainda decide caso a caso?
Salva pra fazer com sua equipe esta semana.
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